۱۰۶- تجربیات من از شرکت در یک کارگاه آموزشی

تا کنون روال کارها در وبلاگ دروس آموخته به این شکل بود که سعی می‌کردم درس‌ آموخته‌ های تئوری خود را بر روی وبلاگ قرار دهم. این در حالی است که بسیاری از تجربیات به ظاهر ساده ما در زندگی روزمره، در صورت مکتوب شدن می‌تواند به درد بسیاری از افراد دیگر نیز بخورد. به همین دلیل تصمیم...

هفت راه برای فرونشاندن خشم مشتریان ناراضی

مواجه شدن و برخورد با یک مشتری ناراضی و عصبانی، کابوسی است که تمامی صاحبان کسب و کارها آن را تجربه می‌کنند. زمانی که اشتباه یا مشکلی در ارایه‌ی خدمات یا محصولی رخ دهد، مشتریان شکایت‌های خود را آغاز می‌کنند. سپس خشم آن‌ها اوج گرفته و تبدیل به فریاد می‌شود.اگرچه لازم است که...