مدیری که در تصمیم‌گیری مشارکت نداشت

پنج - شش سال قبل خبرنگار تلويزيون رفته بود جلوي ساختمان فروش يكي از دو خودروساز مطرح كشور، و با تعدادي از خيل مشتريان معترضي كه هفته‌ها و ماهها بود در انتظار تحويل پس از موعد خودرويشان بودند مصاحبه مي كرد (اين را هم بگويم بيچاره خودروسازها! كي برود با معترضين به برنامه‌هاي...

دو پیشنهاد واسه یک مساله (مینی مال مدیریت)

در یک شرکت بزرگ ژاپنی که تولید وسایل آرایشی را برعهده داشت، یک مورد تحقیقاتی به یاد ماندنی اتفاق افتاد:  شکایتی از سوی یکی مشتریان به شرکت رسید. مشتری اظهار داشته بود که هنگام خرید یک بسته صابون متوجه شده بود که  آن قوطی خالی است. بلافاصله با تاکید و پیگیری های مدیریت...